Le service clientèle du détaillant en ligne comprend la perte d'animaux domestiques

2024 Auteur: Olivia Hoover | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:50

Photos par: Sheree Flanagan

Pour prouver que les entreprises ne sont pas des coques sans visage, une animalerie Internet populaire rappelle à ses abonnés qu’ils ressentent la douleur quand un membre de la famille à fourrure passe.

Sheree Flannagan, une résidente de Dallas, a perdu deux de ses animaux de compagnie bien-aimés au début de la saison des fêtes. Le 22 décembre 2016, sa chienne Zoe est morte. Ces jours ont été consacrés au traitement du deuil, pour se retrouver un peu plus d’un mois plus tard avec un nouveau chagrin alors qu’elle et son mari, le sergent de la Réserve de l’armée. Corey Flanagan a perdu son chat de 15 ans, Thor.

Les Flanagans étaient membres de Chewy.com, une société de produits pour animaux de compagnie basée en Floride qui offre des options d’abonnement pour la livraison automatique d’aliments pour animaux. Après la mort de Thor, Sheree a appelé le service clientèle de Chewy.com, espérant retourner les aliments inutilisés qu'elle avait achetés pour Thor.

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Ashley, la représentante des clients de Chewy, a non seulement réconforté Sheree dans son chagrin, mais l'a encouragée à lui en dire plus sur ses animaux de compagnie. En plus d'une épaule sur laquelle pleurer, Sheree a reçu un remboursement complet, sans question, sans documentation, pour l'achat de la nourriture.

Mais le 8 février 2017, les Flanagans ont été émerveillés par une livraison spéciale de fleurs de Chewy.com, qui souhaitait envoyer ses condoléances pour la perte de la famille. Sgt. La gratitude de Flanagan pour la gentillesse exceptionnelle de la société l'a incité à écrire à l'entreprise, lui disant qu'il n'irait plus nulle part ailleurs que pour Chewy.com pour tout besoin lié aux animaux de compagnie.

Les Flanagans ne sont pas seuls dans ce traitement spécial. J'ai personnellement vu quatre Les amis qui ont perdu des animaux de compagnie au cours des derniers mois reçoivent (puis partagent sur les réseaux sociaux) une gentillesse et une compassion similaires de la part de l'entreprise!

Lorsque Sue et Bruce Stack, d'Edwardsburg, au Michigan, ont perdu leur chien Jake, Sue a appelé Chewy.com pour mettre fin aux livraisons automatiques de nourriture. À la fin de la journée de l'appel, Sue avait reçu une note exprimant les condoléances de l'entreprise, un crédit complet pour les aliments non utilisés récemment livrés et une demande de l'entreprise de faire don de la nourriture à un refuge pour animaux local. Deux jours plus tard, les Stacks ont également reçu des fleurs de la société. Sue a été motivée pour afficher une photo des fleurs et de la carte sur ses comptes de médias sociaux, où les images sont devenues virales.

Kelli Durkin, vice-président du service clientèle de Chewy.com, a déclaré que la société avait été créée par des amoureux des animaux de compagnie qui souhaitaient simplement créer un service unique et personnalisé. Quand ils ont reçu le premier appel concernant la mort d'un animal et la nécessité d'arrêter un envoi automatique, Chewy.com savait qu'ils devaient faire quelque chose pour montrer aux clients qu'ils ressentaient la perte de membres de la famille à fourrure.

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Ce premier appel au sujet de la perte d’un animal de compagnie a incité Chewy.com à développer un département «WOW» chargé d’aider les clients à gérer les moments de la vie de leurs animaux de compagnie. Le département envoie des cartes et des colis de deuil, ainsi que d'autres cadeaux réfléchis destinés à différents événements de la vie tels que les maladies et les mariages. Rien qu'en 2016, l'entreprise a envoyé 2 million cartes de vœux, disant qu’ils n’ont pas l’impression d’envoyer des cartes aux clients, mais aux parents d’animaux de compagnie, comme ils le sont. Chewy.com dit qu'il veut devenir une entreprise dans les bons momentset le mauvais, et se considère comme faisant partie de chaque famille de fourrure qu’ils ont le privilège de servir.

J'ai l'impression que leur «famille» va grossir grâce à son facteur «WOW»!